Questions fréquentes
Besoin d'un renseignement ?
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que vous pourriez être amenés à vous poser.
Si vous ne trouvez aucune réponse à votre question alors n'hésitez pas à nous contacter, nous y répondrons dans les meilleurs délais.
Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?
Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible, particulièrement pendant les périodes de forte affluence, car nos sorties peuvent rapidement afficher complet.
Les réservations directement depuis le site sont possibles jusqu' à 24h avant la date de l'excursion, pour un délai plus court il faut nous contacter directement par téléphone.
Un acompte est-il nécessaire ?
Oui. Un acompte de 20 % est demandé afin de confirmer votre réservation. Le solde est payable selon les modalités communiquées lors de la réservation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en espèces, par virement bancaire ou via PayPal.
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?
Votre sécurité est notre priorité. Si les conditions météorologiques ou maritimes ne permettent pas d’effectuer la sortie en toute sécurité, nous vous proposerons de reporter votre sortie à une autre date disponible. Si vous ne pouvez pas reporter votre sortie, l’intégralité de votre acompte vous sera remboursé.
Que dois-je apporter ?
Nous vous recommandons de prévoir :
* Une serviette
* De la crème solaire
* Des lunettes de soleil
* Un appareil photo / GoPro
* Des chaussures aquatiques
* Un K-way ou une veste légère imperméable
* Votre propre équipement de snorkeling, si vous le souhaitez
Les enfants et les femmes enceintes sont-ils autorisés ?
Les enfants sont acceptés à partir de 3 ans, notamment pour les sorties en dehors du lagon, sous réserve des conditions de mer.
Les femmes enceintes peuvent participer jusqu’à 6 mois de grossesse, sous réserve de leur situation individuelle et des conditions de mer. En cas de doute, nous recommandons de demander l’avis de votre professionnel de santé avant la sortie.
Que se passe-t-il si je suis en retard et que je manque le bateau ?
Nous vous demandons de bien vouloir respecter l’heure de départ indiquée lors de votre réservation.
En cas de retard entraînant votre absence au départ, la place réservée restera due, car votre réservation a été planifiée et votre place vous était spécifiquement attribuée. Un retard peut également perturber l’organisation et l’horaire de la sortie pour les autres participants.
Si je veux écourter l'excursion lorsqu'elle a démarré, suis-je remboursé ?
Non, l'excursion étant commencée, l'équipage et les frais étant engagés (repas, boissons, etc), vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.